Como fazer com que as empresas ouçam suas reclamações

Conte seu problema no Facebook

As empresas odeiam feedbacks negativos em suas páginas. Por isso, um post bem localizado no Facebook pode ser respondido em minutos. Faça um printscreen também porque, se a sua reclamação for deletada, você poderá fazer ainda mais alarde!

Grave um vídeo

Depois de reclamar pelas formas convencionais, o procurador Oswaldo Borrelli gravou um vídeo e postou no YouTube seu desabafo com uma empresa, que demorou meses para consertar sua geladeira. O vídeo conquistou tanta repercussão que o assunto virou trending topic no Twitter e ele, enfim, ganhou uma geladeira nova.

Insista muito no twitter

Usar o twitter pode ser útil, já que as empresas não têm como deletar os seus posts. Direcione a sua raiva para a @conta da companhia, use uma #hashtag inteligente e não pare - vá fazendo novos comentários até ter uma resposta. Já funcionou com empresas, livrarias, lojas de eletrônicos etc.

Vá direto ao atendimento on-line

O Serviço de Atendimento ao Cliente normalmente possui 3 canais: telefone, e-mail e atendimento on-line (webchat). Dê uma chance ao webchat, pois os atendentes costumam ser mais bem treinados e têm mais condições de ajudar você.

Escreva para os sites de reclamação

Procure sites como o reclameaqui.com.br, que, além de publicar a queixa, notificam as empresas do problema. Eles têm também rankings das companhias que mais dão dor de cabeça e demoram para responder.

Apele para o chefe

Serviços regulados pelo governo federal possuem agências que fiscalizam a atuação das empresas, como a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Falar com elas pode ajudar, já que as agências podem multar e suspender a prestação do serviço da empresa.

Super.

CONHEÇA O W2Qualy, SOFTWARE PARA GESTÃO DA QUALIDADE 100% WEB

O W2Qualy é uma ferramenta prática e objetiva para gestão eficiente da qualidade das empresas. Atendendo aos requisitos da NBR ISO 17025, 9001 e ONA, o W2Qualy facilita a implantação do sistema de padronização controlando os documentos e registros relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade, além do gerenciamento de não conformidades e ações.

Totalmente WEB, possibilita o gerenciamento de matriz e filiais, necessitando apenas de um computador com navegador de internet ou até de tablets para sua utilização

CINCO PASSOS PARA A GESTÃO DE DOCUMENTOS

1. Elaboração/Revisão

Um colaborador solicita a elaboração ou revisão de um documento. Após sua criação, atribui-se a um colaborador a tarefa de elaboração ou revisão do documento, que em seguida é encaminhado a outro colaborador para verificação.

2. Verificação

O colaborador responsável pela verificação, caso necessário procede devidas correções e encaminha a outro colaborador para aprovação, ou retorna para elaboração/revisão

3. Aprovação

O colaborador responsável pela aprovação, caso necessário procede devidas correções e encaminha ao setor de qualidade para publicação, ou retorna para elaboração/revisão.

4. Publicação

Uma vez aprovado, o documento é publicado definindo a data de revisão e os setores que fazem uso do documento. Todos os recursos disponíveis na WEB como áudio, vídeo, downloads de arquivos, podem ser utilizados dentro do documento, uma vez que o W2Qualy utiliza linguagem HTML, que é o padrão de internet.

5. Substituição

Uma vez vencido o documento, um alarme visual é mostrado para que o documento seja substituído por uma nova versão. Essa nova versão é encaminhada para revisão e tramita seguindo os passos até sua publicação final. O sistema mantém todos os documentos obsoletos das versões anteriores, podendo ser consultado quando necessário.

SEIS PASSOS PARA A GESTÃO DE NÃO CONFORMIDADES E AÇÕES

1. Descrição

Um colaborador cadastra a não conformidade ou ação, com todos os dados necessários.

2. Classificação e Evidência

A não conformidade ou ação é classificada e também é cadastrado a evidência objetiva.

3. Causa

A causa é identificada e cadastrada.

4. Plano de Ação

O plano de ação é traçado e cadastrado como será executado o plano.

5. Implementação

Os dados da implementação são cadastrados.

6. Eficácia

A verificação da eficácia é cadastrada e fechada. Existe também a possibilidade de abrir uma nova não conformidade ou ação relacionada (follow-up).

Ficou interessado? Entre em contato e conheça o W2Qualy!

(91) 8233-5060

(Rodrigo Eluan - Representante em Belém)

Blog do Elielson Rezende

Como fazer com que as empresas ouçam suas reclamações

 

Não fique horas pendurado no telefone: pule direto na nova jugular das grandes companhias - as redes sociais. Conheça aqui os atalhos para ser um consumidor feliz:

 

 

1- Conte seu problema no Facebook

As empresas odeiam feedbacks negativos em suas páginas. Por isso, um post bem localizado no Facebook pode ser respondido em minutos. Faça um printscreen também porque, se a sua reclamação for deletada, você poderá fazer ainda mais alarde!

 

2- Grave um vídeo

Depois de reclamar pelas formas convencionais, o procurador Oswaldo Borrelli gravou um vídeo e postou no YouTube seu desabafo com uma empresa, que demorou meses para consertar sua geladeira. O vídeo conquistou tanta repercussão que o assunto virou trending topic no Twitter e ele, enfim, ganhou uma geladeira nova.

 

3- Insista muito no twitter

Usar o twitter pode ser útil, já que as empresas não têm como deletar os seus posts. Direcione a sua raiva para a @conta da companhia, use uma #hashtag inteligente e não pare - vá fazendo novos comentários até ter uma resposta. Já funcionou com empresas, livrarias, lojas de eletrônicos etc.

 

4- Vá direto ao atendimento on-line

O Serviço de Atendimento ao Cliente normalmente possui 3 canais: telefone, e-mail e atendimento on-line (webchat). Dê uma chance ao webchat, pois os atendentes costumam ser mais bem treinados e têm mais condições de ajudar você.

 

5- Escreva para os sites de reclamação

Procure sites como o reclameaqui.com.br, que, além de publicar a queixa, notificam as empresas do problema. Eles têm também rankings das companhias que mais dão dor de cabeça e demoram para responder.

 

6- Apele para o chefe

Serviços regulados pelo governo federal possuem agências que fiscalizam a atuação das empresas, como a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Falar com elas pode ajudar, já que as agências podem multar e suspender a prestação do serviço da empresa.

 

 

 

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